Service à la clientèle

Magasinage en ligne

Guide d’utilisation du site
Nous avons fait tout notre possible pour rendre la navigation sur Industrieshop.com le plus aisé possible.

Vous êtes un homme et vous recherchez une paire de Nike, bleues, en taille 10.5 ? Rien de plus simple. Naviguez dans la catégorie « hommes » à l’aide du menu principal. Ici vous voyez tous les articles pour hommes que nous avons, des sneakers, des t-shirts et encore plein d’autres choses.

Dans la colonne de gauche, vous pouvez filtrer les produits qui vous sont présentés. Dans notre cas, vous n’avez qu’à cliquer sur Nike, Bleu et 10.5 pour voir tous les modèles qui correspondent à ce que vous recherchez. Vous n’avez plus qu’à commander.

Si vous connaissez le nom de ce que vous recherchez, lancez-vous et tapez le dans le moteur de recherche, en haut à droite. Pour certaines requêtes, nous vous présenterons directement un produit ou une catégorie, et si plusieurs résultats correspondent à votre demande, nous vous les présenterons sous forme de liste.

Disponibilité des produits
Nous gérons un inventaire dédié au site Web. Concrètement, ca veut dire que lorsque vous voyez qu’un article est en disponible, il l’est réellement.

Lorsque malheureusement un produit est annoncé comme « épuisé » vous pouvez toujours l’ajouter à votre liste de vœux ou vous inscrire pour recevoir un email lorsque celui-ci sera de nouveau disponible.

Et comme il y a toujours des humains derrière les ordinateurs, le système ne sera jamais parfait et une erreur est toujours possible. Si jamais il s’avérait qu’un produit annoncé comme disponible alors qu’il ne l’est pas, vous ne serez pas chargé pour celui ci et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.

Espace personnel “Mon compte”

Lorsque vous passez une commande, vous avez la possibilité de créer un compte personnel, avec un identifiant et un mot de passe qui vous sont propres. Vous pouvez également créer un compte sans passer de commande, pour, par exemple, profiter de certaines fonctionnalités comme la liste de vœux.

Avantages
En créant un compte personnel, vous créez un espace dans lequel seront stockés de nombreuses informations utiles.
Vous aurez par exemple accès à l’historique de vos commandes, pour par exemple, imprimer vos factures ou commander à nouveau les mêmes produits. Pour les commandes en cours, vous pourrez voir l’état de celles ci depuis le moment de la commande jusqu’à la livraison.

Vous retrouverez également les commentaires que vous avez laissés sur les produits.

En créant un compte, vous bénéficiez également d’un carnet d’adresses qui vous simplifiera la tache lors de vos prochaines commandes. Vous pourrez par exemple enregistrer votre adresse à la maison et votre adresse au bureau.

Création d’un compte
Pour créer un compte, vous pouvez cliquer sur « Se connecter » en haut à droite, sous le menu principal. Sur la page de connexion, cliques sur « Créer un compte » et voilà, vous n’avez plus qu’à remplir le formulaire avec vos informations. Même si nous ne vérifions pas la validité des adresses email, nous vous recommandons d’utiliser une adresse email valide, car c’est sur celle-ci que nous enverrons les notifications, à chaque commande, expédition, etc.

Lors du passage en caisse, à la fin d’une commande, vous serez invité à vous connecter au moyen de votre identifiant et mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, vous aurez la possibilité d’en créer un à ce moment là.

Taxes et droits de douanes
Les taxes appliquées sur les produits peuvent varier en fonction de l’adresse d’expédition. Tous les tarifs du catalogue sont hors-taxe.
Au moment du passage à la caisse, vous avez la possibilité d’estimer les taxes qui vont s’appliquer en fonction de votre adresse de livraison.
Pour tout achat effectué en dehors du Canada, nous vous recommandons de consulter la législation du pays concerné.

Les résidents des Etats-Unis peuvent se référer au site des Douanes américaines :
www.cbp.gov afin d'obtenir plus de renseignements.

Industrieshop.com n'est pas responsable des frais de douanes et des complications d'expédition qui peuvent y être reliées.

Expédition

Tarifs et délais
Nous vous invitons à utiliser l’outil prévu à cet effet dans la page de votre panier d’achat. Ainsi, vous saurez exactement quels frais s’appliquent à votre commande.

International
Nous effectuons les livraisons à destination du Canada et des Etats-Unis exclusivement.

Retours et remboursement

Les articles achetés à un rabais de 30% et plus sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Politique de retour
Si, pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez rendre un ou plusieurs des produits en suivant les instructions ci-dessous.

Les retours doivent êtres effectués par le biais du Service UPS, vous devez accompagner la marchandise retournée de l'assurance ainsi que de votre numéro de retour. Les retours expédiés par le biais d'un autre coursier seront rejetés.

Le délai maximum pour donner votre colis à retourner au coursier est de 21 jours à partir de la date de réception de votre commande. Assurez-vous que les produits soient dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus, encore accompagnés de l'étiquette industrieshop.com.

Industrieshop.com n'accepte pas les retours de maillots de bains ou se sous vêtements. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Vous serez tenus responsables de tous les frais reliés au retour de marchandises. La différence sera créditée à votre carte de crédit au cours des 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée.

Avant de procéder au renvoi de votre commande, assurez-vous que le retour a été préalablement autorisé par Industrieshop.com qui vous délivrera un numéro de retour. Les retours doivent êtres effectués selon une méthode d'expédition fournissant un numéro de retour ainsi qu'une assurance.

Le numéro de retour doit être inscrit sur votre colis. Le formulaire de douanes rempli doit décrire la marchandise retournée comme un « Retour » au risque d'êtres refusés et renvoyés au client.

Une fois toutes les conditions demandées respectées, industrieshop.com vous remboursera l'intégralité du prix des produits, mis à part les coûts de livraison.

Politique d'échange
Seuls les produits expédiés au Canada et aux Etats-Unis peuvent faire l'objet d'un échange.

Les colis de retours doivent êtres effectués par le biais du coursier UPS accompagnés de leur numéro de retour et assurance. Industrieshop.com se réserve le droit de refuser tout colis de retour expédié par d'autres compagnies.

Les échanges dus à un problème de taille doivent êtres faits dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Assurez-vous que les produits soient dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus, encore accompagnés de l'étiquette Industrieshop.com. L'expédition du retour est gratuite pour votre premier échange.

Politique de confidentialité

La Politique de confidentialité qui suit s'applique aux produits et services offerts exclusivement par :

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H2J 1X6, Montréal, Qc., Canada

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